Conoce a Joanne: Directora de servicio al cliente y proyectos.

JoAnne Dougall, Directora de Servicio al Cliente y Proyectos de Montel, originaria de Toronto, Ontario, y habiendo vivido varios años en Winnipeg, Manitoba, decidió venir a vivir en un pequeño pueblo de Québec hace más de veinte años con su esposo. ¡Después de todos estos años, no podría imaginar vivir en otro lugar!

JoAnne comenzó su mandato de siete años en Montel como coordinadora de ventas internas. Con sus muchos años de experiencia en servicio al cliente, rápidamente ascendió a jefa de departamento. Su papel principal es brindar apoyo al talentoso equipo de coordinadores de ventas internas y supervisar la eficiencia departamental e interdepartamental, alentando los principios de mejora continua y fabricación esbelta.

Pero lo que realmente la entusiasma de su trabajo son todos los proyectos grandes y complejos con muchos componentes en movimiento, como el sistema de almacenamiento móvil que Montel instaló en la Biblioteca Pública de Nueva York. Este contrato multimillonario de alto perfil fue un gran logro para Montel, pero involucró una logística de entrega complicada y muchos más puntos de contacto que el proyecto típico, si es que existe algo como un proyecto "típico" de Montel.

Entonces, ¿qué hizo que esta instalación fuera tan triunfante? El trabajo en equipo.

"Desde el momento en que nos embarcamos en el proceso de cotización para el trabajo hasta que se instaló el último elemento en el sitio", dijo JoAnne, "cada departamento en Montel contribuyó a hacer de ese proyecto un éxito".

Cuando supervisa una instalación de almacenamiento a gran escala, su función es reunir todas las muchas partes móviles para crear el resultado perfecto. La gestión de proyectos requiere una planificación adecuada, comunicación, adaptabilidad y disciplina. JoAnne debe representar igualmente los intereses de Montel mientras aboga plenamente por sus clientes.

"Se trata de equilibrio", dijo JoAnne, "y siempre tratar de encontrar situaciones en las que todos ganen".

Como líder de grupo, uno de los roles de JoAnne es argumentar a favor de mejorar los procesos seguidos por su equipo. Ella comprende la importancia de una organización inteligentemente diseñada y, como tal, debe ser capaz de articular y mostrar a los miembros de su equipo por qué estos cambios son importantes. JoAnne también sabe que el progreso no es un camino de una sola dirección, por lo que pide a su equipo que no solo cuestione, sino que también explore posibles soluciones.

"Estoy orgullosa de la capacidad de mi equipo para unirse; su disposición para imaginar, explorar, probar y adaptarse", dijo JoAnne.